Informativa sui rimborsi

Rara Store desidera garantire la piena soddisfazione dei propri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del prodotto, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La procedura è semplice e trasparente, ma per essere accettata deve rispettare integralmente le condizioni sotto indicate, pensate per tutelare la qualità dei prodotti e l’equità verso tutti i clienti.

A) Condizioni per l’accettazione del reso

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, solo visionato, completo di imballi originali (scatola, buste, cartellini interni/esterni) e di tutti gli accessori (es. bottoni di ricambio, dust bag, etichette di composizione, manuali, eventuali omaggi abbinati).

• Il bene deve essere rispedito in condizioni tali da consentirne la rimessa in vendita come nuovo; eventuali segni di usura, odori (fumo, profumi, deodoranti), macchie di make‑up, lavaggi o manomissioni comportano il rigetto del reso.

• Non sono accettati resi di articoli personalizzati o sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienico‑sanitari una volta aperti (ove applicabile, es. intimo e costumi privi di sigillo protettivo).

• La prova in casa è consentita ma deve avvenire con massima cura (su superfici pulite, evitando trasferimenti di trucco o deodorante sui capi chiari).

• Il reso deve pervenire entro i 14 giorni oppure, in alternativa, la spedizione deve essere documentata (es. ricevuta del corriere) entro tale termine.

B) Procedura di reso (obbligatoria)

1. Invia richiesta su WhatsApp al +39 379 293 7997 entro 14 giorni dalla consegna, indicando: numero d’ordine, articolo/i, motivo del reso e, se utile, foto a supporto.

2. Attendi conferma e istruzioni operative (eventuale etichetta, consigli sul confezionamento, note sulla documentazione da inserire nel pacco).

3. Spedisci in autonomia (reso a carico del cliente) verso:
   Rara Store – Viale dei Tigli 13, 80013 Casalnuovo di Napoli (NA), Italia.

Il pacco viaggia sotto responsabilità del cliente fino all’arrivo presso il nostro magazzino. Consigliamo un servizio tracciabile con assicurazione e un imballo adeguato a proteggere il capo.

C) Verifica e comunicazione esito

• All’arrivo, i prodotti sono sottoposti a ispezione qualitativa (integrità, etichette, odori, segni d’uso).

• L’esito viene comunicato via e‑mail/WhatsApp; in caso di non conformità, l’articolo potrà essere rinviato al cliente a sue spese senza rimborso.

D) Rimborso

• Il rimborso è monetario e riguarda solo il prezzo del prodotto acquistato. Sono escluse: spese di spedizione iniziali, costi di contrassegno e qualunque servizio accessorio.

• Il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica di conformità del reso, mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (salvo diverso accordo espresso).

• In caso di ordini parzialmente resi, eventuali soglie promozionali (es. spedizione gratuita) verranno ricalcolate. Se il nuovo subtotale non soddisfa i requisiti, potremo trattenere la tariffa di spedizione applicabile.

E) Cambio taglia/colore

• Il cambio è possibile ove disponibile a magazzino. In alternativa, si procede con reso e nuovo ordine; eventuali differenze di prezzo saranno regolate al momento del nuovo acquisto.

F) Prodotti difettosi o errati

• Se riscontri un difetto o un errore di spedizione, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del problema.

• Una volta verificata la non conformità, forniremo istruzioni e, se del caso, rimborseremo anche i costi di reso e/o effettueremo una sostituzione prioritaria.

G) Mancata consegna/giacenze

• In caso di indirizzo errato, destinatario assente reiterato o rifiuto del pacco, potranno essere addebitati i costi di rientro, giacenza e ri‑spedizione.

H) Esclusioni dal recesso (art. 59 Codice del Consumo)

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici/sanitari una volta aperti.

• Forniture di registrazioni audio/video o software informatici sigillati, aperti dopo la consegna.

• Gli articoli acquistati in saldo/promozione non possono essere restituiti o cambiati

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